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12° Coloquio de la Industria de Convenciones
HOTEL SEDE: Hard Rock Hotel Riviera Maya, Salón Decca 2
 
Tema: Capacitación en Protocolo

Lunes 12 de Junio
08:00 - 08:45
PROTOCOLO ES COMUNICACIÓN Y DIFERENCIACIÓN
Objetivo:
Presentar de manera concisa la importancia del protocolo, el ceremonial y la etiqueta como herramientas de comunicación y como elemento diferenciador, para hacer que los mensajes, y los eventos, trasciendan y cumplan su objetivo comunicacional.

• Establecer la diferencia entre protocolo, ceremonial y etiqueta.
• Cómo utilizar estas herramientas como elemento diferenciador de las empresas.
• Identificar el valor del protocolo como parte fundamental de la comunicación en los eventos.

Ponentes:
Lupita Robles León
Felipe Reyes Barragán
David Ayala Saucedo


08:50 - 09:35
PROTOCOLO EN EVENTOS OFICIALES
Objetivo:
Mostrar como el protocolo en los eventos oficiales aplica, fortaleciendo a las instituciones.

• Diferenciar los eventos oficiales de otro tipo de eventos.
• Aprender de los errores más comunes del protocolo en eventos oficiales.
• Ejecución correcta de los símbolos patrios

Ponente:

Felipe Reyes Barragán


Martes 13 de Junio
08:00 - 08:45
EL PROTOCOLO Y LA DIVERSIDAD CULTURAL COMO ELEMENTO EN EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS EN EVENTOS
  Objetivo:
Presentar un panorama de cómo cada vez las diferentes identidades y rasgos en los eventos se presentan y hacen de los eventos experiencias únicas.

• Cómo aprovechar los rituales, liturgias y otras ceremonias religiosas o culturales para sumar a la experiencia de mis eventos.
• Cómo hacer una presentación correcta
• El acomodo de invitados internacionales

Ponente:

Lupita Robles León

08:50 - 09:35
ETIQUETA EN LA MESA COMO HERRAMIENTA PARA GANAR O PERDER EN LOS NEGOCIOS
Objetivo:
En un mundo digital y donde los negocios transcurren en entornos virtuales, es fundamental saber las reglas que imperan en los distintos ámbitos y escenarios lo que dará un posicionamiento mayor a quien sepa practicar y aplicar estas reglas.

• Cómo utilizar correctamente los cubiertos y cristalería y demás elementos en una comida formal.
• Errores típicos de protocolo en la mesa como organizador de eventos.
• Tipos de servicio en la mesa

Ponente:
David Ayala Saucedo

15:30 - 16:35
EL PROTOCOLO EN LA GESTIÓN DE CRISIS EN LA ERA DIGITAL
Objetivo:
Frente a un escenario económico donde el usuario ejerce el poder a través de las redes sociales, cualquier crisis se podrá volver viral. Las empresas de hoy en día deberán estar preparadas para, además de enfrentar, poder prevenir estas crisis.

• Cómo actuar en medio de una crisis.
• Qué hacer para prevenir una crisis.
• Cómo minimizar una crisis en redes sociales.

Ponente:
Felipe Reyes Barragán
16:40 - 17:35
PROTOCOLO DE NEGOCIOS Y EL USO CORRECTO DE LAS PRECEDENCIAS EN LOS EVENTOS
Objetivo:
Entender y establer el orden correcto de las personas y de los elementos da una identidad y diferenciación a todo evento y además, ayuda a lograr los objetivos del mismo.

• Cómo y en qué orden se presenta a un presidium
• Sistemas de Ordenación de invitados
• El saludo en los negocios


Ponente:
Lupita Robles León

17:40 - 18:35

LAS ETAPAS DEL PROTOCOLO EN LOS EVENTOS
Objetivo:
Se abordarán las etapas del protocolo en los eventos, como lo son recibimiento, acomodo, programa y despedida a través del análisis del Customer journey Map del cliente.

• Entender el uso del Customer Journey Map para el diseño integral del programa y no olvidar ningún detalle de protocolo.
• Cuál será la forma de atención y despedida de invitados especiales o autoridades.

Ponente:
David Ayala Saucedo

PONENTES
LUPITA ROBLES LEÓN
Comunicóloga con especialidad en Relaciones Públicas y Protocolo Internacional. Socia fundadora de Grupo Global Event, Operadora de Eventos y Servicios Turísticos. Consultora de Imagen Pública; Experta en creación de experiencias turísticas y con Maestría en Neuromarketing Turístico.

Con más de 15 años de experiencia en sector turístico y de eventos, Ha desempeñado cargos en el Sector Público en áreas de Proyectos de Invesión, Comunicación, Relaciones Públicas, Turismo y Economía. Fue Directora de Turismo de la Ciudad de León, Guanajuato y la primera mujer en ocupar el cargo de Secretaria de Economía de esta misma ciudad.

En la Iniciativa Privada su experiencia ha estado en el área de Relaciones Públicas, Proyectos, Turismo de Reuniones en la organización de Eventos, Congresos, Convenciones y Exposiciones. Su empresa Global Event es de las más consolidadas en el Estado de Guanajuato con más de 300 Congresos y Eventos realizados.

Sus últimos logros han sido obtener el título de Experta en Marketing Experiencial y de Contenidos en Barcelona y haber concluído su Maestría en NeuroMarketing Turístico en la Escuela de Comunicación y Marketing en Granada España. Además, Lupita cuenta con la certificación internacional CASE de PCMA (Professional Convention Management Association).

Es catedrática e impulsora del Turismo y los Eventos en diversas Universidades, como Tecnológico de Monterrey campus León como asesora de innovación a emprendedores; Universidad Iberoamericana Campus León en el Diplomado de Relaciones Públicas con el tema de protocolo y etiqueta empresarial, Politécnico de Guanajuato, Universidad de León y EBC León con la material de organización de eventos. En Poliforum León participa como ponente en el Diplomado de Organización de Eventos con el tema de relaciones públicas.

Además es Ponente a nivel Nacional e Internacional en diversos foros del sector empresarial y académico, en temas de Turismo, Organización de Eventos, Marketing Experiencial, Citymarketing, Neuromarketing y Relaciones Públicas.

Su último reconocimiento ha sido su tésis de grado de maestría elegida en España como ejemplo Internacional de cómo lograr Eventos Turísticos Solidarios en las ciudades sedes, de ahí su nueva idea innovadora “Algo Más que un Evento” eventos con Responsabilidad Social empresarial en el Estado de Guanajuato.
DAVID AYALA SAUCEDO
Experto en Relaciones Públicas e Innovación en Servicios, con trayectoria como TV Host en proyectos con México Travel Channel y la Red de Televisoras Públicas de México.

Se ha desempeñado en puestos directivos como:

Director de CANIRAC en el Estado de Guanajuato y Gerente en la Delegación León. Director de Relaciones Institucionales en ICON University y Director de la Maestría en Innovación de Negocios de Servicios y Experiencias de ICON University. Fue miembro del Comité de Cultura Turística integrado por diferentes organismos del clúster turístico como la Asociación de Hoteles de León, León Conventions and Visitors Bureau y SECTUR Guanajuato.

Consultor, docente y speaker en temas de turismo, relaciones públicas, imagen profesional, manejo de medios, User Experience & Service Design Thinking. Es voluntario para Naciones Unidas en el programa UN Volunteers para Latinoamérica.

Licenciado en Hotelería y Sistemas Turísticos por Politécnico de Guanajuato

• Maestría en Innovación de Negocios de Servicios y Experiencias en ICON University. (En curso)
• Diplomado en Alta Dirección de Empresas Turísticas
• Certified Meetings Specialist
• Taller de posicionamiento y branding de destinos
• Curso de Imagen Profesional por el Instituto de Diseño de Imagen Profesional.
• Congreso Iberoamericano de Relaciones Públicas y Protocolo por la academia de Relaciones Públicas y Protocolo A.C.
FELIPE REYES BARRAGÁN
Representante en México de la Escuela Internacional de Protocolo, Universidad española con presencia en 6 ciudades españolas, así como en Rosario, Argentina y Paraguay con las actividades de vinculación institucional, así como operador de cursos, talleres y diplomados presenciales y online en México.

Enlace RRPP en México de la Agencia Comunicación Profesional, Agencia de relaciones públicas con sede en Valladolid España, con agencias y despachos en Barcelona, Madrid, Valladolid, Alemania, Argentina, China, Francia, Mexico, Panama, Rusia, USA.

Colaborador para publicaciones y portales del sector eventos en México.
Gestor academico programando y organizando Diplomados en Relaciones Públicas para clientes externos.

Director del despacho PERCEPTIO donde asesora en temas de Relaciones Públicas, Branding, Gestión de crisis, Protocolo oficial, Organización de Eventos, Etiqueta de negocios, Turismo y Hospitalidad, Redes sociales y eventos, así como temas de Branding educativo entre otros temas complementarios.

Es socio fundador de la Consultoría Iuu Consultores, despacho que integra áreas de comunicación, imagen personal, Branding, relaciones públicas, logística de eventos y protocolo.
Se desempeñó como coordinador de la carrera de Desarrollo Turístico y Hospitalidad en la Universidad Iberoamericana León.

Fue Jefe de Relaciones Públicas en el Forum Cultural Guanajuato, dependencia de Gobierno del Estado de Guanajuato, donde coordinó el área de organización y protocolo en los eventos y como enlace con Gobierno Municipal, Estatal y Federal coordinando las giras, visitas y eventos de funcionarios de los 3 ámbitos en actividades del Forum.

Coordinó ferias y exposiciones durante 6 años en Poliforum León donde realizó la planeación, administración operación, logística, así como las campañas de RRPP y promoción y publicidad en 3 exposiciones de consumo y 1 especializada.

Es profesor en universidades privadas, invitado a impartir cursos, conferencias y módulos en diplomados en distintas universidades y espacios de formación en diversas ciudades del país.
 

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